La FlorAl Mob, respectarea și protejarea datelor personale ale clienților noștri este o prioritate esențială. Ne angajăm să gestionăm informațiile dumneavoastră personale în strictă conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (cunoscut ca GDPR) și cu toate legile relevante din România. Transparența este un pilon central în cadrul nostru legal, motiv pentru care am elaborat acest document. Scopul său este de a vă clarifica cum colectăm, folosim, transferăm și protejăm informațiile dvs. personale în contextul interacțiunii cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin intermediul site-ului nostru web.
FlorAl Mob își rezervă dreptul de a revizui și actualiza această Politică de Confidențialitate ocazional, pentru a se asigura că reflectă corect cum folosim informațiile dumneavoastră personale sau pentru a răspunde schimbărilor legislative. În cazul în care facem astfel de modificări, versiunea actualizată a Politicii de Confidențialitate va fi disponibilă pe site-ul nostru. De aceea, vă încurajăm să consultați periodic această politică pentru a fi la curent cu ultimele informații despre practicile noastre de confidențialitate.
Identitatea și Datele de Contact
FlorAl Mob este denumirea comercială al COSMOPOLYMER S.R.L., o entitate juridică română, localizată pe Calea București, Nr. 140, Pielești, Județ Dolj, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J16/265/2010 și codul unic de înregistrare 26580505 (denumită în continuare „FlorAl Mob“ sau „noi“). Conform legislației privind protecția datelor, noi funcționăm ca operator de date personale. Ne angajăm să fim receptivi la întrebările și feedback-ul dumneavoastră legate de datele personale pe care le prelucrăm. Pentru orice întrebări sau clarificări, vă încurajăm să luați legătura cu Responsabilul cu protecția datelor FlorAl Mob, fie prin e-mail la administrator@floralmob.ro, fie prin poștă sau curier la adresa Calea București, Nr. 140, Pielești, Județ Dolj, indicând: ‘Pentru atenția Responsabilului cu protecția datelor FlorAl Mob.
Tipurile de Date Personale pe Care le Prelucrăm
De obicei, obținem datele personale direct de la dumneavoastră, oferindu-vă astfel controlul asupra informațiilor pe care ni le furnizați. De exemplu, ne furnizați informații în următoarele situații:
La înregistrarea unui cont FlorAl Mob, ne oferiți date precum: adresa de e-mail, numele și prenumele;
În secțiunea ‘Contul meu’ de pe platforma noastră, aveți opțiunea de a adăuga informații opționale pentru a vă personaliza profilul. Acestea pot include: o fotografie, genul, un pseudonim, numărul de telefon mobil, numărul de telefon fix, data nașterii, nivelul de educație, adrese de livrare, o adresă alternativă de e-mail, datele cardului bancar, etc;
De asemenea, atunci când efectuați o comandă, ne furnizați detalii precum: tipul produsului ales, numele și prenumele, adresa de livrare, detaliile de facturare, metoda de plată preferată, numărul de telefon, datele cardului bancar, etc.
Pe site-ul nostru web și în aplicația smartphone putem stoca și colecta informații in cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.
Nu colectăm nici nu procesăm date considerate sensibile sau incluse în categoriile speciale de date cu caracter personal, așa cum sunt definite de Regulamentul general privind protecția datelor. De asemenea, ne abținem de la colectarea sau procesarea datelor personale ale minorilor sub vârsta de 16 ani.
Scopurile și Fundamentele Prelucrării Datelor Personale
Datele dumneavoastră personale sunt folosite de noi în scopul furnizării serviciilor FlorAl Mob. Aceasta includ, după caz, activități precum:
I) Pentru desfasurarea relatiei contractuale
- Administrarea contului dvs. pe platforma FlorAl Mob;
- Gestionarea comenzilor – de la preluare, validare, expediție până la facturare;
- Abordarea anulărilor sau a problemelor legate de comenzi, produse sau servicii achiziționate;
- Procedura de retur a produselor, în conformitate cu reglementările legale;
- Procesul de rambursare pentru produsele returnate, așa cum este stipulat de lege;
- Oferirea suportului pentru clienți, inclusiv răspunsuri la întrebările legate de comenzile dvs. sau produsele și serviciile FlorAl Mob.
Prelucrarea datelor personale pentru aceste scopuri este adesea esențială pentru formarea și executarea contractului dintre dumneavoastră și FlorAl Mob. De asemenea, anumite aspecte ale acestei prelucrări sunt dictate de cerințele legale relevante, incluzând, dar fără a se limita la, legislația fiscală și contabilă.
II) Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre
În scopul îmbunătățirii serviciilor noastre, ne străduim să vă asigurăm o experiență de cumpărare online de top. Acest lucru poate implica colectarea și utilizarea unor informații despre comportamentul dumneavoastră ca Cumpărător, invitarea la completarea de chestionare de satisfacție după finalizarea unei comenzi sau realizarea de studii și cercetări de piață, efectuate fie direct, fie prin intermediul partenerilor noștri.
Aceste inițiative se bazează pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, asigurându-ne totodată că drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale rămân neprejudiciate.
III) Pentru marketing
Dorim să vă ținem informați despre cele mai atractive oferte pentru produsele sau serviciile care vă pot interesa. În acest scop, este posibil să vă trimitem diverse tipuri de mesaje de la FlorAl Mob (de exemplu, e-mailuri, SMS-uri, apeluri telefonice, notificări mobile, web push etc.). Acestea pot include informații generale sau specifice, detalii despre produse similare sau complementare celor pe care le-ați cumpărat deja, informații despre oferte sau promoții, detalii despre produse pe care le-ați adăugat în secțiunea „Contul Meu/Coșul Meu” sau „Contul Meu/Favorite”, sau produse pentru care ați exprimat interesul de a le achiziționa, precum și alte tipuri de comunicări comerciale, inclusiv studii de piață și sondaje de opinie.
Pentru a vă furniza informații relevante, ne bazăm pe utilizarea anumitor date legate de activitatea dvs. ca cumpărător (cum ar fi produsele pe care le-ați vizualizat, adăugat la favorite sau achiziționat), pentru a elabora un profil personalizat. Aceasta se face cu un angajament ferm de a respecta drepturile și libertățile dvs. personale, asigurând că prelucrările nu generează efecte legale asupra dvs. și nu vă influențează în mod semnificativ.
Mare parte din comunicările noastre de marketing se bazează pe consimțământul dvs. acordat în prealabil. Dacă doriți să vă retrageți acest consimțământ, puteți proceda astfel:
- Folosind opțiunea de dezabonare din mesajele pe care le primiți de la noi;
- Contactând FlorAl Mob utilizând detaliile de contact menționate anterior.
În anumite cazuri, activitățile noastre de marketing pot fi întemeiate pe interesul legitim al FlorAl Mob de a promova și îmbunătăți afacerea. În aceste situații, ne asigurăm că drepturile și libertățile dvs. fundamentale nu sunt afectate, luând toate măsurile necesare în acest sens. Dacă nu doriți ca datele dvs. personale să fie folosite în scopuri de marketing, ne puteți informa în orice moment, folosind modalitățile de contact specificate, și vom respecta imediat cererea dvs.
IV) Pentru apărarea intereselor noastre legitime
Există circumstanțe în care am putea fi nevoiți să utilizăm sau să divulgăm informații pentru a proteja drepturile și afacerea FlorAl Mob. Acestea includ:
- Implementarea de măsuri de securitate pentru protejarea site-ului nostru web și a utilizatorilor platformei FlorAl Mob împotriva atacurilor cibernetice;
- Inițiative de prevenire și detectare a fraudelor, care pot implica transmiterea de informații către autoritățile publice competente;
- Managementul altor riscuri diverse.
Aceste prelucrări se bazează pe interesul nostru legitim de a proteja afacerea noastră, asigurându-ne totodată că măsurile adoptate mențin un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.
În unele situații, ne bazăm prelucrarea pe cerințele legale, cum ar fi obligația de a asigura protecția bunurilor și valorilor conform legislației aplicabile în acest domeniu.
Durata de Stocare a Datelor Personale
În mod obișnuit, vom păstra datele dumneavoastră personale pe toată durata existenței contului dvs. pe platforma FlorAl Mob. Aveți posibilitatea să ne cereți în orice moment să ștergem anumite informații sau să închidem contul dvs. Vom răspunde acestor solicitări, respectând totodată necesitatea de a păstra anumite date chiar și după închiderea contului, conform cerințelor legale sau datorită intereselor noastre legitime.
Destinatarii Datelor Dumneavoastră Personale
În anumite circumstanțe, este posibil să împărtășim sau să oferim acces la datele dvs. personale către următoarele categorii de destinatari:
- Servicii de curierat;
- Furnizori de servicii de plată/bancare;
- Agenții de marketing/telemarketing;
- Companii de cercetare de piață;
- Alte entități cu care colaborăm pentru a oferi programe comune pe piață.
Dacă suntem obligați din punct de vedere legal sau dacă este necesar pentru protejarea unui interes legitim, putem de asemenea să divulgăm anumite date personale către autorități publice.
Ne asigurăm că orice acces la datele dvs. acordat terților privați se face în acord cu legile privind protecția datelor și confidențialitatea, bazat pe contractele stabilite cu acești parteneri.
Transferul Datelor Personale în Afara UE și SEE
În general, păstrăm și procesăm datele dumneavoastră personale în cadrul Uniunii Europene și a Spațiului Economic European (SEE).
Dacă este necesar să transferăm datele personale în afara UE sau SEE, acest lucru se va face (a) bazându-ne pe o decizie a Comisiei Europene care confirmă că țara terță oferă un nivel adecvat de protecție, (b) folosind reguli corporative obligatorii, sau (c) prin aplicarea clauzelor contractuale standard emise de Comisia Europeană. De asemenea, dacă considerăm că aceste măsuri nu asigură un nivel adecvat de protecție, vom implementa măsuri suplimentare de securitate, tehnice și organizatorice, în conformitate cu recomandările Comisiei Europene.
Ne puteți contacta oricând, prin metodele de contact prezentate anterior, pentru informații suplimentare despre țările către care transferăm datele și garanțiile aplicate pentru aceste transferuri.
Securizarea Datelor Dumneavoastră Personale
Suntem dedicați protejării securității datelor personale și pentru aceasta aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, aliniate la standardele industriei.
Transmiterea datelor personale este securizată prin folosirea algoritmilor avansați de criptare, iar stocarea acestora se face pe servere sigure, cu redundanță a datelor pentru a preveni pierderile.
Pentru procesarea plăților, colaborăm cu procesatorul de plăți WooCommerce. Informațiile referitoare la plăți sunt protejate prin criptare HTTPS cu tehnologia TSL 1.2.
Deși depunem toate eforturile pentru a asigura siguranța datelor dvs. personale, este important de reținut că transmiterea de informații prin Internet sau alte rețele publice nu poate fi garantată ca fiind complet sigură, existând riscul ca datele să fie accesate sau utilizate de terțe părți neautorizate. Nu putem fi răspunzători pentru vulnerabilitățile sistemelor care nu sunt sub controlul nostru direct.
Drepturile Dumneavoastră Referitoare la Datele Personale
Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), vă sunt recunoscute mai multe drepturi referitoare la datele personale. Aveți posibilitatea să solicitați acces la datele dumneavoastră personale, să corectați eventuale erori din înregistrările noastre și/sau să vă opuneți prelucrării datelor personale. În plus, aveți dreptul de a depune plângeri la autoritatea de supraveghere relevantă sau de a iniția acțiuni în justiție. După caz, puteți cere și ștergerea datelor personale, restricționarea prelucrării acestora sau beneficia de dreptul la portabilitatea datelor.
Pentru exercitarea drepturilor legate de datele personale, ne puteți contacta folosind detaliile menționate anterior. Iată câteva aspecte importante de luat în considerare:
Autentificare: tratăm confidențialitatea datelor personale cu maximă seriozitate. Vă rugăm să trimiteți solicitările referitoare la datele personale utilizând adresa de e-mail asociată contului dvs. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a verifica identitatea dvs., solicitând informații suplimentare pentru confirmare.
Taxe: în general, nu percepem taxe pentru procesarea solicitărilor legate de datele personale. Cu toate acestea, pentru cereri nefondate, repetitive sau excesive, ne rezervăm dreptul de a impune o taxă rezonabilă. Vă vom informa despre orice costuri înainte de a procesa solicitarea.
Timp de răspuns: ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor valide în termen de maximum o lună, cu excepția cazurilor complexe sau dacă ați făcut multiple cereri, unde perioada poate fi extinsă la două luni. Dacă avem nevoie de mai mult timp, vă vom informa. De asemenea, este posibil să vă solicităm clarificări pentru a răspunde mai eficient.
Drepturile altor persoane: nu vom onora solicitările care ar putea avea un impact negativ asupra drepturilor și libertăților altor persoane.
Drepturi vizate
Aveți posibilitatea să solicitați:
- Confirmarea faptului că procesăm datele dvs. personale;
- Acces la o copie a acestor date;
- Informații suplimentare legate de datele personale pe care le deținem, cum ar fi natura datelor, scopul prelucrării, categoriile de destinatari cărora le dezvăluim datele, dacă le transferăm în afara țării și modul în care le protejăm, durata de păstrare a datelor, drepturile dumneavoastră, procedura de depunere a unei plângeri, sursa datelor personale, în cazul în care aceste informații nu v-au fost deja oferite în cadrul acestei notificări.
Aveți dreptul de a ne solicita corectarea sau completarea datelor personale inexacte sau incomplete pe care le deținem despre dumneavoastră.
Înainte de a efectua orice modificări, ne putem angaja în verificarea acurateței datelor pentru a ne asigura că rectificările sunt corespunzătoare.
Puteți solicita ștergerea datelor personale, dar aceasta este posibilă doar dacă:
- Datele nu mai sunt necesare pentru scopurile inițiale de colectare;
- V-ați retras consimțământul (în cazurile unde prelucrarea se baza pe consimțământul dvs.);
- Exercitați un drept legal de opoziție;
- Datele au fost prelucrate ilegal;
- Există o obligație legală care ne cere să efectuăm ștergerea.
Totuși, nu suntem obligați să ne conformăm cererii dvs. de ștergere a datelor personale dacă prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. De asemenea, există alte situații în care nu suntem obligați să acționăm conform solicitării dvs. de ștergere, însă cele menționate sunt cele mai comune circumstanțe în care am putea refuza această solicitare.
Aveți dreptul de a ne solicita limitarea prelucrării datelor personale, dar numai în următoarele situații:
- Dacă contestați acuratețea datelor (vezi secțiunea despre rectificare), ceea ce ne obligă să verificăm corectitudinea acestora;
- În cazul în care prelucrarea este ilegală, dar preferați restricționarea lor în locul ștergerii;
- Când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile originale, dar sunt necesare pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în justiție;
- Dacă v-ați opus prelucrării și se evaluează dacă motivele noastre legitime au prioritate.
Chiar și după solicitarea restricționării prelucrării, este posibil să continuăm să utilizăm datele personale în cazul în care:
- Avem consimțământul dvs.;
- Trebuie să stabilim, exercităm sau apărăm un drept în instanță;
- Trebuie să protejăm drepturile FlorAl Mob sau ale unei alte persoane fizice sau juridice.
Aveți posibilitatea de a ne solicita să vă oferim datele personale într-un format structurat, uzual și automat lizibil, sau puteți cere transferul acestora direct către un alt operator de date. Aceste drepturi pot fi exercitate numai dacă:
- Prelucrarea este efectuată pe baza consimțământului dvs. sau este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract cu dvs.;
- Prelucrarea este realizată prin mijloace automatizate.
Aveți dreptul de a vă opune oricând prelucrării datelor personale bazată pe interesul nostru legitim, dacă considerați că drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale au prioritate față de acest interes, în special în situații specifice în care vă aflați.
În plus, aveți posibilitatea de a vă opune prelucrării datelor pentru marketing direct (incluzând profilarea), fără a fi nevoie să oferiți un motiv. În astfel de cazuri, ne vom opri din a procesa datele dvs. în aceste scopuri cât mai curând posibil.
Aveți dreptul de a solicita să nu fiți subiectul unei decizii care se bazează exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv profilarea, atunci când aceasta:
- Produce efecte juridice asupra dvs.;
- Vă afectează într-un mod similar și semnificativ.
Acest drept nu se aplică în situațiile în care decizia automatizată este:
- Necesară pentru încheierea sau executarea unui contract între dvs. și noi;
- Autorizată de legislația aplicabilă, care include și măsuri adecvate pentru protejarea drepturilor și libertăților dvs.;
- Bazată pe consimțământul dvs. explicit.
Aveți dreptul să înaintați o plângere autorității de supraveghere responsabile cu protecția datelor personale, în cazul în care aveți preocupări privind modul în care prelucrăm datele dvs. personale. În România, autoritatea competentă este:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Înainte de a vă adresa autorității de supraveghere, vă încurajăm să ne contactați pentru a încerca să rezolvăm orice nelămurire sau problemă într-un mod amiabil. Ne angajăm să facem tot posibilul pentru a aborda și soluționa orice preocupare pe care o aveți.