Termeni și condiții

Puteți achiziționa produse din magazinul nostru folosind trei metode convenabile: online, telefonic, email sau prin completarea formularului de Contact.

Comanda online
Produsul pe care doriti sa il comandati poate fi gasit fie prin utilizarea meniului din partea de sus a paginii ce contine categoriile de produse, fie din meniul din partea dreapta in cazul dispozitivelor mobile cu toate categoriile si subcategoriile de produse sau prin folosirea campului de cautare. In momentul in care ati apasat butonul adauga in cos produsul va fi automat transferat in cosul de cumparaturi. 

Dupa adaugarea in cos a tuturor produselor pe care doriti sa le comandati, procesul de cumparare se continua prin apasarea butonului  si parcurgerea paginii de comanda. In pagina de comanda va trebui sa completati urmatoarele:

• Metoda de livrare 
• Datele comenzii: Nume si prenume, Adresa complete (Judet, Localitate, Strada, Numar, Scara, Bloc, etaj, Apartament, Interfon daca e cazul).
• Metoda de plata: alegeti modalitatea in care veti plati comanda (NUMERAR  la livrarea coletului, prin CARD sau prin transfer bancar.

Cu ajutorul numelui de utilizator si a parolei introduse, puteti sa va autentificati pentru a vedea istoricul comenzilor sau stadiul comenzilor actuale, a modifica/sterge profilul dumneavoastra sau a face comenzi ulterioare fara a reintroduce datele de contact. 

Comanda telefonica
Telefonand la 0722602287 un agent de vanzari va va prelua comanda. 

Comanda prin email
Puteti trimite comanda dumneavostra pe email la administrator@floralmob.ro: 

• Datele comenzii: Nume si prenume, Adresa complete (Judet, Localitate, Strada, Numar, Scara, Bloc, etaj, Apartament, Interfon daca e cazul).
• Precizati produsele dorite: Denumirea produslui, Codul de produs sau link-ul produsului.

Nu exista valoare minima pentru o comanda.

Utilizarea site-ului presupune acordul cu termenii și condițiile detaliate aici. Vă încurajăm să le citiți cu atenție. floralmob.ro își rezervă dreptul de a modifica aceste termeni fără notificare prealabilă. Ultima versiune este întotdeauna disponibilă pe această pagină.

Prin accesarea sau vizitarea acestui site, vă supuneți Termenilor și Condițiilor de utilizare, acceptând în mod explicit aceste prevederi, care constituie baza înțelegerii dintre părți.

Relația dintre părți se bazează pe următoarele reglementări:

• OG nr. 21/1992 pentru protecția consumatorilor
• OUG nr. 34/2014 referitoare la drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților față de consumatori și armonizarea cu legislația europeană de protecție a consumatorilor
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic

COSMOPOLYMER S.R.L. oferă utilizatorului acces limitat, pentru uz personal (plasarea de comenzi online, informare), la site-ul floralmob.ro. Acest acces nu permite descărcarea, modificarea totală sau parțială a site-ului, copierea, vânzarea, revânzarea sau exploatarea site-ului în alte scopuri comerciale fără consimțământul scris al companiei.

Tot conținutul site-ului floralmob.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de web design, email-uri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea COSMOPOLYMER S.R.L. și a furnizorilor săi, protejat de legea drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și legile privind drepturile de proprietate intelectuală și industrială. Utilizarea neautorizată a oricărui element listat se sancționează conform legislației aplicabile.

Domeniul floralmob.ro este proprietatea COSMOPOLYMER S.R.L. Folosirea neautorizată a mărcii, domeniului, numelor de comercializare, siglelor și emblemelor, direct sau indirect (inclusiv meta taguri sau alte tehnici de indexare și căutare web) fără permisiunea scrisă este interzisă și pedepsită conform legii.

Produsele prezentate pe site sunt oferite și comercializate de COSMOPOLYMER S.R.L. Prețurile acestor produse pot fi modificate în orice moment. Verificați prețul final de vânzare înainte de achiziționare.

Pe site-ul floralmob.ro, puteți efectua achiziții utilizând următoarele metode de plată:

Plată ramburs (cash) la primirea coletului: Puteți plăti curierului valoarea produselor și serviciilor comandate la momentul livrării la adresa dumneavoastră. Pentru comenzi care depășesc 5.000 RON, se va solicita un avans de 250 RON la confirmarea comenzii. Acest avans trebuie achitat prin transfer bancar, pe baza unei facturi proforme. Comenzile vor fi procesate după ce suma de 250 RON este confirmată în contul nostru.

Transfer bancar: Plata poate fi efectuată și prin transfer bancar, conform detaliilor furnizate pe factura proformă. Livrarea produselor se va face după confirmarea primirii sumei totale a facturii în contul nostru bancar.

Informațiile necesare pentru transfer bancar sunt:

• SC COSMOPOLYMER S.R.L.
• CUI: 26580505 
• Nr. Reg.Com.: J16/265/2010
• Sediul social: Calea București, Nr. 140, Pielești, Județ Dolj
• Banca ___, Cont IBAN: 

Plată prin card bancar (WooPayments): Acceptăm plățile cu cardurile de credit/debit Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și Mastercard/Maestro) prin WooPayments, un sistem securizat de procesare a plăților online. Acest sistem asigură tranzacțiilor dumneavoastră un nivel înalt de securitate, similar cu cel oferit de tranzacțiile efectuate la bancomat sau în magazine. WooPayments garantează că nicio informație legată de cardul dumneavoastră nu este stocată pe serverele noastre. Procesul de autentificare a posesorilor de carduri se face printr-un cod de securitate, cunoscut doar de titularul cardului, și se desfășoară pe serverele instituțiilor financiare respective. WooPayments permite efectuarea plăților online cu orice card emis sub licența Visa sau MasterCard, inclusiv cardurile de debit și cele electronice, oferind un proces simplu și sigur pentru achiziții.

FlorAl Mob, denumirea comercială a S.C. COSMOPOLYMER S.R.L., este o entitate juridică românească cu sediul la adresa Calea București, Nr. 140, Pielești, Județ Dolj, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J16/265/2010 și cod unic de înregistrare 26580505.

Vânzătorul: COSMOPOLYMER S.R.L. prin site-ul https://floralmob.ro/

Cumpărătorul: Orice persoană fizică peste 16 ani sau persoană juridică ce efectuează o comandă pe site.

Clientul: Orice persoană fizică peste 16 ani sau persoană juridică ce accesează conținutul site-ului ForAl Mob prin orice mijloc de comunicare disponibil (electronic, telefonic etc.) și care necesită crearea și utilizarea unui cont.

1. La înregistrarea Comenzii, Clientul/Cumpărătorul va fi informat prin email despre fiecare etapă a livrării sau poate verifica stadiul din Contul de Client.
2. Timpul de livrare pentru fiecare Comandă este specificat la plasarea acesteia, calculându-se pe baza duratei de transport de la furnizor la depozitul Vânzătorului, timpului de procesare a Comenzii și de livrare prin curierat. Livrarea se face, în general, în intervalul specificat în Comandă. Clientul/Cumpărătorul va fi informat prin email și în Cont despre stadiul livrării. În cazul depășirii termenului de livrare, Vânzătorul va informa Clientul/Cumpărătorul prin email, oferindu-i opțiunea de a renunța la o parte sau la întreaga Comandă sau de a accepta noul termen. Răspunsurile vor fi comunicate prin email la administrator@floralmob.ro. Dacă Clientul/Cumpărătorul alege să renunțe la Comandă și a plătit în avans, Vânzătorul va rambursa suma plătită în maxim 14 zile lucrătoare sau va oferi un Voucher de aceeași valoare.
3. Livrarea Bunurilor se efectuează exclusiv prin curier pe teritoriul României, Vânzătorul având dreptul să aleagă compania de curierat fără posibilitatea Clientului/Cumpărătorului de a-și exprima preferința.
4. Comenzile sub 350 lei vor fi taxate cu o taxă de livrare de 22 lei (inclusiv TVA) pe întreg teritoriul României. Pentru comenzile peste 350 lei, transportul este gratuit, incluzând doar serviciul de livrare până în fața clădirii specificate în Comandă. Serviciul nu include manipularea sau montarea Bunurilor. La comenzile cu plată ramburs se adaugă o taxă suplimentară de 6 lei (inclusiv TVA).
5. Dacă Comanda include Bunuri cu date de livrare diferite, acestea vor fi livrate separat, conform disponibilității afișate pe site la momentul plasării Comenzii, fără posibilitatea de cumulare într-o singură livrare.
6. Pentru Comenzile cu valoare peste 350 lei (inclusiv TVA), Clientul/Cumpărătorul beneficiază de livrare gratuită.
7. Vânzătorul nu garantează expedierea unei comenzi într-o singură livrare și nu percepe taxe suplimentare pentru livrările multiple decise de Vânzător. Modul de ambalare și livrare este la discreția Vânzătorului, respectând obligația de livrare completă a produselor în perioada convenită.

Schimbarea deciziei este un drept al dumneavoastră. În cazul în care articolul achiziționat nu se potrivește așteptărilor, beneficiați de un interval de 30 de zile de la primirea pachetului pentru a efectua returul. Procesul este simplu: doar completați Formularul de retur și asigurați-vă că produsul este în stare perfectă când îl returnați.

Detalii ale politicii de retur

FlorAl Mob, denumirea comercială a S.C. COSMOPOLYMER S.R.L., este o entitate juridică românească cu sediul la adresa Calea București, Nr. 140, Pielești, Județ Dolj, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J16/265/2010 și cod unic de înregistrare 26580505.

Vânzătorul: COSMOPOLYMER S.R.L. prin site-ul https://floralmob.ro/

Cumpărătorul: Orice persoană fizică peste 16 ani sau persoană juridică ce efectuează o comandă pe site.

Clientul: Orice persoană fizică peste 16 ani sau persoană juridică ce accesează conținutul site-ului FlorAl Mob prin orice mijloc de comunicare disponibil (electronic, telefonic etc.) și care necesită crearea și utilizarea unui cont.

1. Așa cum prevede legislația în vigoare, Cumpărătorul poate renunța la Contract și poate returna produsul sau renunța la serviciu într-un termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesar să ofere vreo justificare. Costurile directe asociate cu returnarea produselor, conform Ordonanței de Urgență nr 34/2014, vor fi suportate de Cumpărător.

FlorAl Mob își sprijină clienții oferind o perioadă extinsă de 30 de zile calendaristice pentru retururi. Această extensie se aplică la produse specifice, promovate pe site. Perioada de retragere din Contract se încheie după 30 de zile care încep să curgă din momentul:

1. în care Cumpărătorul a primit fizic ultimul produs, atunci când o comandă unică include mai multe bunuri livrate separat;
2. în care Cumpărătorul a primit ultimul bun sau componentă, în cazul unui produs format din multiple loturi sau părți;
3. Dacă Cumpărătorul alege să se retragă din Contract, poate să completeze cu ușurință formularul de retur disponibil online pe website.

2. FlorAl Mob asigură livrare gratuită pentru comenzi ce depășesc 300 de lei, cu excepția articolelor de mari dimensiuni. În cazul în care Cumpărătorul decide să returneze produsele, va trebui să acopere costurile de transport către Pielești, Dolj. Taxa de retur pentru bunurile voluminoase, precum piese de mobilier sau canapele, se va stabili în funcție de greutate și volum. Clientul/Cumpărătorul nu va suporta costurile de transport în situațiile în care:

• Produsele au defecte majore ce afectează conformitatea;
• Produsele primite diferă (specificații, cantitate, etc.) de cele comandate, cu excepția diferențelor minore de nuanță datorate rezoluției ecranelor, care nu sunt considerate motive pentru retur gratuit.

Produsele personalizate, create special la cererea clientului (alegerea culorilor, dimensiunilor, materialelor etc.), nu sunt eligibile pentru retur, conform specificațiilor prezentate pe site. Aceste articole vor fi livrate cu opțiunea de verificare la destinație, iar Cumpărătorul are datoria de a examina produsul în momentul livrării. Dacă la recepție se constată avarieri cauzate de transport, este necesar ca Cumpărătorul să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. Reclamațiile ulterioare legate de starea produselor nu vor fi considerate. Clienții beneficiază de o garanție de 2 ani pentru produsele făcute la comandă, care începe din momentul în care produsele sunt primite.

3. Dacă Cumpărătorul alege să utilizeze un serviciu de curierat diferit, produsele trebuie returnate la adresa din Calea București, Nr. 140, Pielești, Județ Dolj. Procesul de retur va fi guvernat de prevederile articolului 13, alineatul 3, și articolul 14 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii.

4. În situația în care Cumpărătorul optează pentru retragerea din Contract în perioada legală de retragere, este necesar să returneze și orice cadouri care au fost oferite odată cu produsul achiziționat.

5. În cazul comenzilor ce au inclus reduceri suplimentare oferite de Vânzător, rambursarea se va limita la suma efectiv plătită de Client, după aplicarea discounturilor. Pentru comenzile plătite, Vânzătorul se angajează să returneze banii în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea produselor returnate. Costurile aferente transportului de retur nu vor fi rambursate.

Modalitatea de rambursare va fi următoarea:

a) Pentru comenzile plătite online cu cardul: restituirea sumei în contul folosit pentru efectuarea plății;

b) Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, ramburs sau card bancar: rambursarea se va face prin transfer bancar.

6. Responsabilitatea pentru returnarea produselor menționate revine Clientului/Cumpărătorului care a informat Vânzătorul despre decizia de retragere din contract. Este esențial ca bunurile să fie returnate sau predare Vânzătorului sau unei persoane autorizate de acesta fără întârzieri nejustificate, într-un termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la notificarea deciziei de retragere. Condiția este îndeplinită dacă Clientul/Cumpărătorul expediază produsele înainte de terminarea perioadei de 30 de zile și asigură ambalarea adecvată a acestora pentru protecție pe durata transportului.

7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la momentul primirii produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi din partea Cumpărătorului care atestă expedierea bunurilor, dacă Vânzătorul nu a optat să le recupereze personal. În această situație, data relevantă pentru începerea procesului de rambursare va fi cea mai recentă dintre cele două.

8. Există anumite excepții de la dreptul de retragere din Contract, după cum urmează:

a) Excluderea se aplică pentru bunurile vândute sub formă de set sau kit, în cazul în care Cumpărătorul nu dorește sau nu efectuează returul complet al setului sau kitului.

b) În situația în care Cumpărătorul solicită returnarea unui obiect de mobilier sau canapea, este necesar ca acesta să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, în ambalajul original și complet (incluzând toate componentele, șuruburile etc.). Nerespectarea acestor condiții poate duce la refuzul returnării și imposibilitatea rambursării. Vânzătorul nu răspunde pentru manipularea, transportul sau montajul obiectelor de mobilier sau saltele și nu acceptă returnarea obiectelor de mobilier sau canapelelor care prezintă defecte rezultate din aceste procese.

c) În cazul unui retur, Cumpărătorul are responsabilitatea de a împacheta corespunzător bunurile pentru a asigura protecția și manipularea lor în siguranță până la depozitul Vânzătorului. Dacă împachetarea nu este adecvată, firma de curierat poate refuza preluarea coletului, iar responsabilitatea și costurile de retur revin Cumpărătorului. De asemenea, dacă Cumpărătorul alege să trimită produsele printr-o metodă alternativă (alt curier, Poșta Română, predare personală etc.) și acestea sunt împachetate necorespunzător, este responsabil pentru orice daune, defecte sau lipsuri constatate la recepția returului.